Un conflicto puede ser Funcional si redunda en beneficio de las partes o Disfuncional si afecta el desempeño (comportamiento) de las personas.

Muchas cosas lo pueden generar: Metas diferentes, Recursos limitados, Sistema de recompensa individuales y no grupales, Diferentes percepciones de la realidad, Horizontes temporales diferentes, Percepciones imprecisas que tienen unos de otros o simplemente la Convivencia.

Los conflictos se pueden resolver de varias maneras:

  • Identificar y resolver los problemas

  • Establecer metas de orden superior que minimicen el conflicto

  • Expandir de los recursos

  • Mediar haciendo énfasis en intereses comunes para minimizar la diferencia.

Pero lo que no debe hacerse es Evadirlo, pues con ello solo se logra incrementar sus efectos negativos.

Para darle manejo adecuado a un conflicto se tienen varias estrategias:

  • Regateo: intervención de terceros para llegar a acuerdos intermedios

  • Mando autoritario: otro decide

  • Alteración de variables humanas: cambiar comportamientos

  • Alteración de variables estructurales: hacer cambios en la organización

  • Identificación del enemigo común: para que el conflicto no sea “entre nosotros” sino con las metas, la tarea o lo que sea que lo esté ocasionando.

Siempre se debe negociar, la negociación es un proceso de resolución de conflictos en el cual dos o más partes discuten voluntariamente sus diferencias e intentan alcanzar una solución conjunta que beneficie a todos.

El método Harvard de Negociación plantea que el buen resultado de una negociación supone:

  • Superar nuestra mejor ALTERNATIVA

  • Lograr COMPROMISOS realizables y duraderos

  • Considerar todas las OPCIONES planteadas

  • Satisfacer, en gran medida, los INTERESES mutuos

  • Encontrar CRITERIOS DE LEGITIMIDAD Y DE JUSTICIA válidos y aceptables para ambas partes

  • Construir una RELACIÓN de trabajo donde haya comprensión, confianza, aceptación y respeto mutuo

  • Mantener siempre una buena y activa COMUNICACIÓN de doble vía

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